カテゴリー：当店のお客様対応の記事一覧

こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！

お客様よりのお叱り

注文時に「60ヘルツ」を指定したのですが、届いたのが「５０ヘルツ」でした。

当店の対応

ヘルツというのは周波数のことですが、蛍光灯でインバーター以外の安定器を使用している器具は、静岡県は富士川を境にして、西は60ヘルツ、東は５０ヘルツと使用する周波数が異なります。

今回のお客様は東京の方でしたが、御注文の商品は沖縄県でお使いになるということで、６０ヘルツを希望されたとのことでした。

当店では、お届けの地域にあわせてヘルツを確認してお送りしているので、今回もこちらで判断してお送りしてしまいました。

申し訳ありません。

もしお届けの場所とお使いの場所が異なる場合は、備考欄にご記入いただけると間違いがなく安心です。

こんにちは！お問合せ担当の神尾です。

本日いただいたご質問

パナソニック㈱製ペンダントライト MODIFY BUCKET バケット LGB15164BLE1の購入と取付工事依頼を検討中です。カタログを見ると【LED交換不可】とありますが、

1. LEDが切れた場合照明器具ごと交換が必要になりますか？
2. 保証期間は何年間でしょうか？
3. 保証期間内に故障が発生した場合どのような方法で交換になりますか？

ご質問に対する回答

お問い合わせありがとうございます。

1. 照明器具ご質問ごと交換となります。
2. 照明器具本体は一年間、LEDユニットは三年間保証です。
3. 取付工事をご依頼いただいた場合は、代替品を持参して交換対応させていただきます。それ以外の場合は、宅配便にて代替品をお送りします。不良品は当社へ返送いただくかたちとなります。

パナソニック㈱製照明器具の保証期間については製品によって異なります。 メーカーのホームページで製品取扱説明書が閲覧できます。そちらに詳細が書いてありますのでご購入前に一度確認しておくと良いかもしれません。

 こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！

お客様よりのお叱り

東京メタルG9825DW-ABEFZを納品してもらったところ、中の梱包状態が非常に悪く、固定されていない部品がくセード（傘）の部分を傷めてしまい点灯するとシミのようになってしまう。

当店のご対応について

大変申し訳ございません。弊社でも出荷する際にさらに外側にダンボールなどを巻きつけたりなど、外側からの衝撃などに耐えうるよう必要と判断した際には適宜梱包しております。

しかしながら、開封して内側に関する梱包について1つ1つの確認については、何か異音がする時を除き行っておりません。

ただ、このようなクレームを頂戴した際には、メーカー梱包について弊社からお客様のご意見をフィードバックさせていただき、改善するよう申し入れさせていただいております。

尚、クレームをいただいた商品については、今後しばらくは弊社でも内側の梱包が改善されてるかどうか？再度検品して出荷するようルール作りを徹底したいと思います。

また今回のお客様につきましては、セードのみ交換ご希望にて、本体はそのままでセードのみを交換させていただくこととなりました。

こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！

本日いただいたご質問

４Ｍのダクトレールがほしいのですが、引き取りのみなのでしょうか？

ご質問に対する回答／提案

はい。申し訳ありません。

３Ｍ以上のダクトレールは店頭にお引取りいただける場合のみご注文が可能です。

弊社で販売する場合は、4Ｍの場合は２Ｍを２本に中間ジョインター　フィードインキャップ　エンドキャップ　という構成であれば可能です。

４Ｍでもお引取り可能という場合は、お電話にてご相談承ります。