カテゴリー：当店のお客様対応の記事一覧

こんにちは！クレーム担当の神尾です。

本日のクレーム処理

昨日の日報で報告しました、オーデリック製センサー付小形シーリングライトOL013379LDの点灯不良品がお客様から返品されてきました。早速点灯確認を行いましたがまったく点灯しない状態です。センサーの設定に問題があるのかと設定をしなおしました不点灯は改善されませんでした。

上記の様子からセンサーの不良と判断。メーカーさんから代替品を取寄せ、お客様にお送りする手配を整えました。
あってはならないことですが、ごく稀に不良品は発生してしまいます。基本的に照明器具はお買い上げ後一年以内であれば保証の対象になりますのでご安心ください。
保証についてはこちらの【商品の保証について】に詳しく説明しておりますのでご覧ください。

こんにちは！お問合せ担当の神尾です。

本日のお問い合せ

東京都文京区にあるマンションの管理人さんからパナソニック製電球形蛍光ランプEFA25EL20Hを10個ご注文いただきましたがあいにく当社に5個しか在庫が有りません。
『このランプは100ワット相当の電球色電球形蛍光ランプでマンション共用部廊下のダウンライトに使用しています。とりあえず5個で対応しますが後継機種と価格をお知らせください。』

ご質問に対する回答／提案

こちらの商品は約1年前に生産中止となってしまいました。100ワットタイプのLEDランプLDA14LGK100EWを後継品としてご案内しておりますが販売価格が4104円（税込）と価格が2倍以上になってしまいます。

そんなご要望にお応えして（？）100ワット相当の電球形蛍光ランプEFD25EL20Eが発売になっています。

スパイラル形状ですがダウンライトでのご使用でしたら問題ないかと思われます。価格は1944円（税込）、こちらでご検討のほどよろしくお願いします。

こんにちは、ホームページ担当の堂園秀隆です。

今日の店内引き継ぎと協議

ネット通販のコンサルティングをして頂いている春芳堂の伊藤さんに、ファイルメーカーベースでGoogle Analyticsの分析結果をより見やすくするソフトを作ってもらいました。その結果、特に配線ダクトレール用スポットライトのページにアクセスが集まっている事が判明しました。

本日はよりランディングページとして効果が出るように配線ダクトレール用スポットライトのページをリニューアルしました。今まではメーカー別に紹介して検索結果をリンクしているだけだったのですが、より弊社でオススメしたい配線ダクトレール用スポットライト ダイクロハロゲン調光可能型LED電球付3個セットなどを中心にしたページにしました。

今後はGoogle Analyticsの分析結果を重視してページを作成して行く方針です。