カテゴリー：当店のお客様対応の記事一覧

今日どうしても出荷してほしいのですが？

こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！
現場を抱えた業者の方や、うっかりミスで器具の手配を忘れていた竣工中のお客様など。

明日ほしい！！

というお客様がいらっしゃいます。在庫品については、即日出荷できるものもございますが、すべての在庫は1つの倉庫に置ききれないため分散している関係上、出荷のため移送する必要がある商品もございます。それらの商品については、自社サイトは｢午後3時まで」という時間的制限がございますが、もし3時を過ぎてしまった場合、翌日の午後3時以降から直接弊社まで取りに来ていただくことが可能です。

どうしても午前中の現場に、、、という場合はちょっと厳しいのですが、翌日中に手に入れば！！というお客様はどうぞお気軽にご相談なさってみてください。ご要望に沿えることが可能かもしれません。

尚、お引取りいただく場所は

東京都練馬区旭町2-35-10

となります！午後7時まで可能です。（お引取りには必ず事前のご連絡が必要です）

0120-510692
03-5383-3276（携帯のお客様）

問い合わせをしたのですが、自動返信が来てますが、お返事がありません。回答はまだでしょうか？

こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！
本日、このようなお問い合わせをお電話でいただきました。お問い合わせ内容は見積依頼ということで、該当する日時を受信ボックスから探したところ見つかりませんでした。

しかしながら自動返信が届いているので、送信されていることは間違いありません。またメールアドレスが間違っているということはありません。大変お手数ではありましたが、控えのメールを転送いただき、届いたメールに記載のお客様のアドレスをすべてのフォルダーの全検索をかけたところ、迷惑フォルダーに振り分けられてしまっていました。

振り分けられている理由としては、googleでスパムと判定されたメールと内容が酷似している。という理由のようでした。これは普段の作業をgmailで管理しているので、元で受信しているメールソフトはきちんと受信されていました。もちろんスパムに認定されるような内容ではありませんが、たまたま、なんらかのタイミングでそうなってしまったのだと思います。

お客様には大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。改善としては、問い合わせフォームからいただくメールを迷惑フォルダに振り分けしないというフィルターを強化させていただいたことと、定期的な迷惑フォルダの確認を徹底すること、といたしました。

ほかにも返事が来ていない！！というお心あたりのあるお客様がいらっしゃいましたら、お手数ですが何卒ご一報いただければ幸いです。

夏休みのお知らせ

こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！
明日から当店では夏期休業にて8/11～15までお休みさせていただきます。
8/16につきましては、当日出荷はお休みさせていただきますが、午前９時～午後７時まで営業しておりますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

夏期休業中につきご迷惑をおかけすることも多々あるかと思いますが、何卒よろしくお願い申し上げます。