カテゴリー：当店のお客様対応の記事一覧

こんにちは！返品担当の神尾です。

本日のお客様のご要望

商品が到着しましたが返品交換は可能でしょうか？商品番号ECE5313を注文したつもりがECE5311を誤って注文してしまいました。2台注文の内、1台は開封済、もう1台は未開封です。もちろん使用してはいません。対応のほどよろしくお願いします。

返品交換対応可能です

①運賃ご負担の上商品の返送をお願いします
②商品到着後検品をいたします（付属品の欠品・未使用の確認など）
③良品の場合返品手数料を10％いただきます（開封・未開封に関わらず）
※不良品の場合は返品不可
④新たな商品の手配及び発送（運賃は1万円以上のお買い物でもお客様ご負担）
◆差額が生じる場合は代金引換にて発送
◆返金が生じる場合は銀行口座へのご返金（振込手数料はお客様ご負担）

金額計算

ECE5311：　7,408×2＝14,816円（返品分）
返品手数料：1,481円
ECE5313：　8,920×2＝17,840円（新規分）
運賃　　：　　900円
合計金額：17,840-14,816＋1,481＋900＝5,405円
差額5,405円の代金引換便にてお届けいたします。

我々としては返品は無いにこしたことはありません。しかし今回のような細かい見間違えや入力ミスによる誤発注はどなたにでも起こりうる問題です。
「お客様のミスは自己責任でお願いします・・・」なんてことは言いません。てるくにでんきは販売して終わりでなく、納品後14日以内であれば開封・未開封に関わらす返品、交換に対応します。もちろん手数料はご負担いただきますがお互いの立場を尊重したお取引を大事にしていきたいと思っております。

こんにちは！商品手配担当の神尾です。

本日のお客様のご要望 　現在時刻：14時35分

福島県福島市にダイコー電機製 ホワイトアッシュ色塗装シーリングライト DCL-39721SSを2台、1月29日（土）に届けてもらうことはできますか？電気屋さんが土曜日に来てくれる予定になっていますのでなんとか間に合わせたいと思ってお電話しました。楽天から購入手続き中で、あとは注文決定ボタンを押すだけの状態です。在庫状況及び発送可能か否か回答をお願いします。

ご要望に対する対応　29日の土曜日にお届け可能です。

福島県へ29日着ですと本日メーカーさんから出荷してもらわなくては間に合いません。通常メーカーさん当日出荷締切時間は午後2時となっています。締切時間を過ぎた出荷依頼は当然嫌がられますが、お客様のご要望であれば最大限努力するのが我々の任務。早速メーカーさんに交渉したところ、在庫はあるが締切時間を30分以上過ぎているので難しいとの返事でした。

商品を欲しいお客様がいる→在庫もある→締切を30分過ぎているので出荷できない

こんな状況の中、販売する立場の我々が通常の業務だけを行っていたら解決策は見つからないと思い再度メーカーさんに交渉したところ本日出荷可能との回答をいただきました。明日28日（金）に当社倉庫に入荷予定、29日（土）着にて福島県にお送りします。お客様及びご協力いただいたメーカーさんありがとうございました。