てるくにでんきの毎日は照明器具の毎日

カテゴリー:当店のお客様対応の記事一覧

複数ご購入の場合にはお気をつけください

2016年12月02日

同じものが、他のお店からも届いた

こんにちわ!受注担当の堂園(どうぞの)亜佐子です!
本日、こんなお電話頂戴いたしました。

よくよくお話をお聞きすれば、同じ商品が当店からと、他店から届いた。ということで、まずは他店に事情を聞いたそうなのです。

「うちはわからない。そのお店が楽天とのいざこざがあったからではないですか?」

と言われたのだそうです。いざこざって何でしょうか、、、?
しかも、そのお客様はヤフーショッピングでご購入いただいております、、、。
まったく意味がわかりません。

これはお客様の立場になって考えればわかることなのですが、複数購入する際に、型番などで検索していると、ショッピングモールなどで、全体で検索する、と他のお店もすべて出てくるようになってるんですね。モールとしては、比較検討して購入いただきたいという主旨ですが、その場合検索順位や、金額の高い、安いなどの条件でおそらく他店が最初に出でいて購入したものの、自動返信のメールがなかったようなんですね。

そのため一番最初に商品を購入した当店で追加したものだとばかり思ったお客様は、弊社に追加の返信がないため、直接追加をメールでしてきたため、当店でももちろん手配させていただきました。そのため今回重複してしまった。という訳なんです。

他店が理由がわからなくても、自動返信の有無や、いつ注文したかなど調査するべきなのに、当店にいざこざがあったから、、、という回答はいかがなものなのでしょうか。

他店の名前も聞いてはおりますが、現時点ではお客様からのご意見しか聞いてませんのでフェアではないと判断し公表はいたしません。

ですが、やはり同じネットショップとして真摯な対応をしていただきたいです。

今日の日報愚痴モードでした。
大変失礼いたしました。

 

スタンドのスイッチが斜めについている

2016年11月28日

MY2878AWLDZについてのクレーム

こんにちわ!受注担当の堂園(どうぞの)亜佐子です!
弊社で取り扱っている東京メタル製のMY2878AWLDZをお送りしたお客様からクレームがございました。
この商品は調光(光を調節するもの)できる回転式のスイッチがついているのですが、斜めにスイッチがついてしまっている。ということなのです。

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新しく取り直しした商品

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こちらも若干ですが斜めについています。
またこちらの製品には、もう1つ問題があり、調光対応のLED電球がついているのですが、50~60%くらいのところで、調光させると点滅してしまう。という現象がございました。

おそらくLED電球自体の問題かと思います。

当店の考えるご対応策

こちらの製品は、生産過程においてスイッチがきちんと水平になっていないという問題だと思いますが、再度取り直しても製造過程の問題を解決しない限りは同じ状態だと思います。また調光電球についても、付属の電球では点滅が生じてしまうため、こちらも根本的に電球をメーカーで違う商品に替えてもらうしかないと思いますが、その場合現在表示している価格では販売できない可能性がります。そのため、当店ではいったんこちらの商品を根本的に改善されるまでは販売休止にさせていただくことにいたします。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

東芝製LEDシーリングライト特価品数量限定販売開始しました!

2016年11月18日

こんにちは!商品担当の神尾です。

本日の特価品情報

東芝ライテック社製LED昼白色(単色)シーリングライト2機種
数量限定で特価販売を開始しました。ledh80179w-ld_1

LEDH80179W-LD(~6畳用)
定価18,900円→4,536円(税込)76%OFF

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LEDH81179W-LD(~8畳用)
定価22,680円→5,443円(税込)76%OFF

照明器具のカバーが割れているのをそのまま使っている・・・
蛍光灯がスイッチを入れてもなかなか点かなくて困っている・・・
子供の勉強のために白い光の明るい照明に変えたい・・・
そんなお客様は今が買い替えのチャンスです!在庫即納体制でご注文をお待ちしてます。取り外しができない照明器具をお使いでしたら交換工事も承ります(都内近縁)。売り切れ次第終了となりますのでお早めにご検討ください。

ODELIC製ダイクロハロゲン形LED電球NO258Cブラック 再入荷しました!

2016年11月16日

こんにちは!商品仕入担当の神尾です。

本日の製品入荷情報

欠品中によりご迷惑をお掛けしておりました、ODELIC製ダイクロハロゲン形LED電球ブラックNO258Cが本日入荷してきました。

no258c流行のブラックカラー、調光対応タイプで3240円(税込)とお求め安い価格、スポットライトとのセット品OX9610と共にてるくにでんきの売れ筋商品です。
ox9610このOX9610は3個セット6個セット12個セットもご用意、即納体制で発送準備を整えておりますのでお急ぎのお客様も安心です。台数が必要な店舗さんにもおススメ!スポットライトを変えるとお店がオシャレに生まれ変わりますよ。