てるくにでんきの毎日は照明器具の毎日

カテゴリー:当店のお客様対応の記事一覧

DI CLASSE ディ クラッセ Bigiu ビジュ LP2070CLの注文をいただきました

2017年03月31日

こんにちは!商品担当の神尾です。

本日ご注文

3月2日に新規取扱を開始したDI CLASSE ディ クラッセ製品。早速ワイヤー吊ペンダントライトBigiu ビジュ LP2070CLのご注文を東京都西東京市のお客様から頂戴しました。

アクリル製のビーズをセード代わりにふんだんに用いたワイヤー吊ペンダントライト。全長を500~1500mmの間で調節可能なフレンジ付きですのでお好みの高さにコードをループさせることなくすっきりと吊り下げることができます。

アクリルビーズを透過屈折した光は宝石のようにきらびやかに目に届きます。また天井や壁にもリズミカルで幻想的な模様が浮かび上がります。住宅だけでなく店舗やオフィスにもおススメです。お急ぎのお客様向けにDI CLASSE ディ クラッセ製品21アイテムを在庫しております。平日の3時までのご注文で即日発送可能ですのでご注文お待ちしています!

 

LEDペンダントライトの光色が異なります    (兵庫県のお客様より)

2017年03月28日

こんにちは!お問合せ担当の神尾です。

お客様よりのお叱り

先日ダイコー電機社製ダクトレール用ペンダントライトDPN-39802を3台購入しました。早速設置してみたところ3台の内1台が電球色モードの際、明らかに色が薄く他の2台とのバランスがとれません。LEDは製造上の理由で色のバラツキがあると聞きますが、ここまで違うと同じ商品と呼べないレベルだと感じます。交換等対応をお願いします。

ご要望に対する対応

ご不便をお掛けして申し訳ございません。おっしゃる通りLED照明器具の明るさと色のバラつきは、製造過程で生じるLED素子自身のバラつきと蛍光体の量、配合が複合して起こるそうです。しかし、「若干異なる」ケースはあるものの「見た目にも明らかにわかる違い」はクレーム対応の対象になると思われます。一度メーカーさんと相談させていただき対応策をご連絡致します。よろしくお願いします。

トイレの人感センサ付照明が点滅しますOL251177LD(東京都中野区のお客様)

2017年03月22日

こんにちは!お問い合わせ担当の神尾です。

本日の不具合報告

3年ほど前にODELIC オーデリック製人感センサ付シーリングライトを購入しトイレで使用しています。2~3日ほど前からランプが点滅するときがあります。ランプを交換しても改善されません。3年前ですので保証期間は切れてしまっていると思いますので交換工事の見積りをお願いします。

 

ご要望に対する対応

ご不便をお掛けして申し訳ございません。OL251177LDは、『人感センサー』と『距離センサー』の2種類のセンサーが内蔵されています。誤作動が生じた場合は壁のスイッチを5秒以上OFFにするとセンサーの設定がリセットされます。その後再度ONにしてください。それでも改善されない場合はどちらかのセンサー破損が原因かと考えられますが一度見させていただかないと判断できません。お手数ですがもう一度不具合詳細をお知らせください。メーカーさんに相談して最善策を考えさせていただきます。

東芝製3メートル配線ダクトレールを納品しました(東京都港区のお客様)

2017年03月16日

こんにちは!配送担当の神尾です。

本日の配達業務

東京都港区のお客様へ東芝製3メートルの配線ダクトレールNDR0213Kを納品しました。通常この3メートルの配線ダクトレールはメーカーさんからの直送便にてお届けをしていますが、お客様から時間指定のご要望もあり自社便にてお伺いしました。
直送便は宅配便のように不在時の再配達や時間指定・日曜配達の対応ができません。トラブル防止のために商品説明文にその旨記載させていただいておりますが、「お客様のご都合」や「急ぎの現場」など、さまざまな場面で緊急対応を迫られるケースがあります。
全てに対応できるとはお約束できません。また別途費用をいただく場合もありますが都内近縁でしたらお客様最優先で努力させていただきますので一度お問合せください。

東芝ライテックのライティングレールセット商品の正式発売を開始しました

2017年03月07日

こんにちは、代表取締役の堂園秀隆です。

今日の店内引き継ぎと協議

先日よりこの日報でもお伝えしていた、東芝ライテックのライティングレールセット(配線ダクトレールセット)82タイプの発売を開始しました。

配線ダクトレールの本体とは別に販売されているフィードインキャップ、エンドキャップ、ミニジョインタ、L形ジョインタなどを組み合わせて一括でお買い求め頂けるようになりました。面倒な部品をいちいち選ぶ必要がなくなりましたので便利にお使い頂けると思います。