てるくにでんきの毎日は照明器具の毎日

商品の返品交換について(愛知県のお客様より)

2017年02月22日

こんにちは!返品担当の神尾です。

本日のお客様のご要望

商品が到着しましたが返品交換は可能でしょうか?商品番号ECE5313を注文したつもりがECE5311を誤って注文してしまいました。2台注文の内、1台は開封済、もう1台は未開封です。もちろん使用してはいません。対応のほどよろしくお願いします。

返品交換対応可能です

①運賃ご負担の上商品の返送をお願いします
②商品到着後検品をいたします(付属品の欠品・未使用の確認など)
③良品の場合返品手数料を10%いただきます(開封・未開封に関わらず)
※不良品の場合は返品不可
④新たな商品の手配及び発送(運賃は1万円以上のお買い物でもお客様ご負担)
◆差額が生じる場合は代金引換にて発送
◆返金が生じる場合は銀行口座へのご返金(振込手数料はお客様ご負担)

金額計算

ECE5311: 7,408×2=14,816円(返品分)
返品手数料:1,481円
ECE5313: 8,920×2=17,840円(新規分)
運賃  :  900円
合計金額:17,840-14,816+1,481+900=5,405円
差額5,405円の代金引換便にてお届けいたします。

我々としては返品は無いにこしたことはありません。しかし今回のような細かい見間違えや入力ミスによる誤発注はどなたにでも起こりうる問題です。
「お客様のミスは自己責任でお願いします・・・」なんてことは言いません。てるくにでんきは販売して終わりでなく、納品後14日以内であれば開封・未開封に関わらす返品、交換に対応します。もちろん手数料はご負担いただきますがお互いの立場を尊重したお取引を大事にしていきたいと思っております。

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