カテゴリー：商品の不具合についての記事一覧

 こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！

お客様よりのお叱り

東京メタルG9825DW-ABEFZを納品してもらったところ、中の梱包状態が非常に悪く、固定されていない部品がくセード（傘）の部分を傷めてしまい点灯するとシミのようになってしまう。

当店のご対応について

大変申し訳ございません。弊社でも出荷する際にさらに外側にダンボールなどを巻きつけたりなど、外側からの衝撃などに耐えうるよう必要と判断した際には適宜梱包しております。

しかしながら、開封して内側に関する梱包について1つ1つの確認については、何か異音がする時を除き行っておりません。

ただ、このようなクレームを頂戴した際には、メーカー梱包について弊社からお客様のご意見をフィードバックさせていただき、改善するよう申し入れさせていただいております。

尚、クレームをいただいた商品については、今後しばらくは弊社でも内側の梱包が改善されてるかどうか？再度検品して出荷するようルール作りを徹底したいと思います。

また今回のお客様につきましては、セードのみ交換ご希望にて、本体はそのままでセードのみを交換させていただくこととなりました。

こんにちは！クレーム担当の神尾です。

本日のお客様のご要望

2013年11月、自宅新築の際に東芝ライテック製直管LEDランプLDL40TL/25/20-02を7本購入させていただきました。しかし内4本に不点灯が生じており、残りの3本も時間の問題かと思われます。交換対応していただけませんでしょうか。

ご要望に対する対応

ご不便をお掛けして申し訳ございません。メーカーである東芝ライテック社より、クレーム対応品として後継品LDL40TL/17/21-Sが7本届きましたので本日お持ちして交換させていただきます。

LEDランプは光源寿命40000時間とうたわれていますが使用状況により異なるケースもあります。また初期型のLEDランプは一部報道にもあるように品質面で問題があるとも言われています。保証の対象か否か判断が難しいLEDランプですが弊社ではメーカーと連携し最大限の対応をさせていただきますのでご安心ください。