てるくにでんきの毎日は照明器具の毎日

カテゴリー:商品の不具合についての記事一覧

シーリングファンのLED電球が点灯しなくなります (東京都杉並区のお客様)③

2016年10月04日

こんにちは!クレーム担当の神尾です。

本日のクレーム対応

9月30日報告済、「2015年3月に取付工事をさせていただいたODELIC オーデリック社製シーリングファンWF419LCのLEDランプが時おり不点灯を起こす」との連絡を受け、LEDランプNO255K×6個を代替品と交換させていただきました。wf5引き上げたクレーム品を当社倉庫にて検証を行いました。白熱球や蛍光灯と違いLED電球はその場で点灯しても時間が経過すると不点灯が発生したり、点滅を繰り返す等の不具合が数々報告されているからです。

wf410月3日(検査初日)・・・異常は見られませんでした。
10月4日(検査二日目)・・・4時間点灯後、3個中2個に不点灯発生。スイッチをOFF→ONにすると再度点灯するという不具合が確認されました。お客様の言う症状と全く同じです。残3個現在検証中。
wfled「長寿命と聞いていたのにすぐ切れてしまった・・・」 発売後間もないLED電球はこのような不点灯が発生する場合が稀にありますが、ODELIC オーデリック社は自社ブランドLED電球について3年間の保証期間を設定していますのでご安心ください。てるくにでんきではメーカーさんと連携して不具合にも丁寧に対応させていただきます。

takaidonisi

シーリングファンのLED電球が点灯しなくなります (東京都杉並区のお客様)②

2016年09月30日

こんにちは!クレーム担当の神尾です。

本日のクレーム対応

9月28日報告済、2015年3月に取付工事をさせていただいたODELIC オーデリック製シーリングファンWF419LCのLEDランプが不点灯を起こすとの連絡を受け、LEDランプNO255K×6個を代替品と交換させていただきました。

wf5takaidonisiお伺いした時は正常に点灯している状態でしたが「数時間すると消灯してしまう」という症状だそうです。現在当社倉庫にて点灯検査を実施中、結果は後日報告させていただきます。

wf4

シーリングファンのLED電球が点灯しなくなります (東京都杉並区のお客様)

2016年09月28日

こんにちは!不具合ご相談担当の神尾です。

本日のお客様のご相談

2015年3月にODELIC製シーリングファンWF419LCを設置していただきました。最近電球6灯の内3灯が長時間使うと点灯しなくなり、リモコンでOFF→ONにすると再度点灯します。全ての電球を交換して欲しいのですが保証は適用されますか?本体の異常は考えられますか?takaidonisi

ご相談に対する私の対応

その節はありがとうございました。ご不便をお掛けして申し訳ございません。LED電球はメーカー3年間保証ですので至急代替品を取寄せて交換させていただきます。器具不良も考えられますがまずは全てのランプ交換にて様子を見ていただけますでしょうか?よろしくお願いします。

ODELIC製センサー付小形シーリングライトが点灯しなくなりました②(京都府のお客様より)

2016年08月03日

こんにちは!クレーム担当の神尾です。

本日のクレーム処理

昨日の日報で報告しました、オーデリック製センサー付小形シーリングライトOL013379LDの点灯不良品がお客様から返品されてきました。早速点灯確認を行いましたがまったく点灯しない状態です。センサーの設定に問題があるのかと設定をしなおしました不点灯は改善されませんでした。

ol013ol0131

上記の様子からセンサーの不良と判断。メーカーさんから代替品を取寄せ、お客様にお送りする手配を整えました。
あってはならないことですが、ごく稀に不良品は発生してしまいます。基本的に照明器具はお買い上げ後一年以内であれば保証の対象になりますのでご安心ください。
保証についてはこちらの【商品の保証について】に詳しく説明しておりますのでご覧ください。

ODELIC製センサー付小形シーリングライトが点灯しなくなりました(京都府のお客様より)

2016年08月02日

こんにちは!クレーム担当の神尾です。

本日のお客様のご要望

7月25日にODELICオーデリック製センサー付き小形シーリングライトOL013379LDを購入しました。設置後2~3日は正常に点灯・消灯しましたが、現在は全く点灯しません。センサー部の設定をやりなおしてみましたが改善されません。初期不良と思われますがどのようにしたら良いのでしょうか。

OL013379

ご要望に対する対応

ご不便をお掛けして申し訳ございません。当社にて点灯を確認させていただきますので着払いで当社宛に商品の返送をお願いします。初期不良の場合、新しいものと交換させていただきます。お手数をお掛けしますがよろしくお願いします。