2017年05月30日
先日御社よりワンタッチダクトレール ダイクロハロゲン形LEDランプセット MRS-725SLEDを購入し設置したのですが、明かりがつきません。つきましては返品させていただきたいのですが、この後の手続き等についてご連絡をお願いします。
ご不便をお掛けして申し訳ございません。お近くですのでお伺いして引き上げさせていただきます。その際にもう一度設置して確認をさせていただきたいのですがよろしいでしょうか？ご希望の日時をお知らせください。よろしくお願いします。
2017年03月28日
先日ダイコー電機社製ダクトレール用ペンダントライトDPN-39802を3台購入しました。早速設置してみたところ3台の内1台が電球色モードの際、明らかに色が薄く他の2台とのバランスがとれません。LEDは製造上の理由で色のバラツキがあると聞きますが、ここまで違うと同じ商品と呼べないレベルだと感じます。交換等対応をお願いします。
ご不便をお掛けして申し訳ございません。おっしゃる通りLED照明器具の明るさと色のバラつきは、製造過程で生じるLED素子自身のバラつきと蛍光体の量、配合が複合して起こるそうです。しかし、「若干異なる」ケースはあるものの「見た目にも明らかにわかる違い」はクレーム対応の対象になると思われます。一度メーカーさんと相談させていただき対応策をご連絡致します。よろしくお願いします。
2017年03月22日
3年ほど前にODELIC オーデリック製人感センサ付シーリングライトを購入しトイレで使用しています。2～3日ほど前からランプが点滅するときがあります。ランプを交換しても改善されません。3年前ですので保証期間は切れてしまっていると思いますので交換工事の見積りをお願いします。
ご不便をお掛けして申し訳ございません。OL251177LDは、『人感センサー』と『距離センサー』の2種類のセンサーが内蔵されています。誤作動が生じた場合は壁のスイッチを5秒以上OFFにするとセンサーの設定がリセットされます。その後再度ONにしてください。それでも改善されない場合はどちらかのセンサー破損が原因かと考えられますが一度見させていただかないと判断できません。お手数ですがもう一度不具合詳細をお知らせください。メーカーさんに相談して最善策を考えさせていただきます。
2017年01月27日
こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！
FLOSさんというメーカーはイタリアの有名なメーカーさんで、FLOSさんの手がける照明はどれもスタイリッシュで洗練されており、日本でも大変人気のあるメーカーさんです。
国内ではヤマギワ・山田照明が代理店となり「FLOS JAPAN」さんから取り寄せする形が多いかと思います。
ただ人気のあるメーカーさんだけに、とでも言いましょうか、クレームに対しては正直なところ対応がよくありません。自社の製品に自身があるということで、不良はまずありえないという前提から入りますので、代理店としては大変苦慮いたします。
ただ、日本国内の代理店である山田照明さんが大変真摯な対応をして下さいますので、今回も代用としての電球を出荷してもらえる運びとなりました。
さすが日本のメーカーさんですよね。
心より感謝いたします。
2016年11月10日
11月1日に新聞でも大々的に報道されましたが、パナソニック株式会社が2016年12月から新たにLED電球に5年間保証制度を導入します。プレスリリースはこちらからご覧ください。
LED電球というと省エネ・長寿命が特徴ですが、中には【短時間で切れてしまった】【突然点滅を始める】【点いたり点かなかったり】という故障も多く発生しています。お客様からのクレームに対しはその都度メーカーさんに報告して対応していますが、消極的なメーカーさんがあるのも事実です。
そんな中パナソニックさんのこの発表・・・正直『良く言ってくれた！』という感想です。震災直後、名前も聞いたことの無い会社がLED電球メーカーを名乗り販売をし始めました。当社にも売込みが多数ありましたが社長の判断で一切取り扱いませんでした。当時LED電球は規格化されておらず【光って消費電力が低ければLED】という低品質の物も多く、【長寿命だからリピートは数年後、今売らないと】といった危機意識も働き乱売されました。そのつけが5年経った今まわってきています。
使う側はもちろん、われわれ販売する側も安心感が得られる今回の保証制度、すでに購入・使用しているものも対象になります。保証書やレシートがなくても製品ロット番号で確認してくれるということです。12月1日に専用窓口が開設します。
フリーダイヤル： 0120-878-195（受付時間9時～20時、年中無休）
ウェブ： http://sumai.panasonic.jp/support/repair/lighting/led/index.html
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