2016年5月の記事一覧

こんにちは！商品担当の神尾です。

本日はPanasonic パナソニック㈱の新製品内覧会NEW BOX 2016へお邪魔してきました。年に一回の開催だけに受付は長蛇の列、会場内はひといきれでむせかえっていました。

全体的にLED製品の進化・多様化製品が目立ちました。逆に言うと目玉商品的な新製品はなく少し物足りない印象です。しかし商品説明員の方々が非常に熱心で、日頃疑問に思っている事項を的確に答えてくれたので個人的には満足度80％です。

ここで得た知識をお客様への商品説明等に生かして行きたいと思います。

 こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！

お客様よりのお叱り

東京メタルG9825DW-ABEFZを納品してもらったところ、中の梱包状態が非常に悪く、固定されていない部品がくセード（傘）の部分を傷めてしまい点灯するとシミのようになってしまう。

当店のご対応について

大変申し訳ございません。弊社でも出荷する際にさらに外側にダンボールなどを巻きつけたりなど、外側からの衝撃などに耐えうるよう必要と判断した際には適宜梱包しております。

しかしながら、開封して内側に関する梱包について1つ1つの確認については、何か異音がする時を除き行っておりません。

ただ、このようなクレームを頂戴した際には、メーカー梱包について弊社からお客様のご意見をフィードバックさせていただき、改善するよう申し入れさせていただいております。

尚、クレームをいただいた商品については、今後しばらくは弊社でも内側の梱包が改善されてるかどうか？再度検品して出荷するようルール作りを徹底したいと思います。

また今回のお客様につきましては、セードのみ交換ご希望にて、本体はそのままでセードのみを交換させていただくこととなりました。