カテゴリー：当店のお客様対応の記事一覧

こんにちわ！受注対応の堂園（どうぞの）亜佐子です！

本日のお客様のご要望

注文して到着した配線器具を工事で取り付けしたところ、接続した器具の容量が大きすぎ配線器具内でショートし使用できなくなってしまった。

保証してもらえますか？

ホームページには容量については記載してありませんでした。

付属の説明書には書いてありました。

ご要望に対する対応

すべてのお客様の接続環境を事前に確認することは残念ながら出来ません。

但し、事前にお問い合わせいただいた場合には、使用できるか、出来ないかの確認は可能です。

またホームページには容量の記載はしております。

その表記が容量かどうか？がわからなかっただけだと思います。

ですので、メーカーの説明書は取り付ける前に、必ずご一読ください。

わからない場合は、お気軽に御相談ください。

また工事の必要な配線器具は、工事資格のある方に御願いしています。

容量以上でお使いいただいた場合の器具故障は保証対象にはなりません。

お気をつけいただければ幸いです。

こんにちは。クレームも担当します神尾です。

本日のお客様のご要望

東京メタル工業製LEDタスクライトAM-9017WHを6台納品させていただいたお客様から、「2台が初期不良なので交換して欲しい」とご依頼がありました。シンプルなデザインでとても人気のあるデスクスタンドです。

ご要望に対する対応

規定により不良品や動作不良の商品は無償で新品と交換させていただきます。遠方であれば宅配便にて代替品をお送りするのですが、お近くでしたので代替品を持参し直接ご訪問、交換させていただきました。灯具の付け根から破損している状態でした。メーカーさんへクレームを報告、再発防止に努めます。

こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！

お客様からのお褒めのことば

お褒めの言葉からの気づき

今回タイミングがとてもいいこともあり、普段ではなかなか出来ないのですが、なんとかお客様の御希望に添うことが出来ました。

正直なところ、少人数でやっておりますので、すべてにこのようなご対応させていただければいいのですが、ご対応できているわけではございません。

ただ、このようなお言葉を頂戴しますと、もっと自分たちが出来る範囲を広げて、工夫し、よりたくさんのお客様に喜んでいただけるようになるべきと、お褒めの言葉ではございますが、むしろ姿勢を正される気持ちがいたします。

皆様からのご意見が私たちを成長させます。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

こんにちは。電話応対担当の神尾です。

本日のお客様のご要望

在庫品のハロゲンランプ1個、明日御社へ引取りにお邪魔したいのですが対応していただけますか？

ご要望に対する対応

はい！対応させていただきます。最寄駅は東武東上線の成増、地下鉄成増、都営大江戸線光が丘です。朝9時から夜は19時まで営業、2～3日間でしたらお取り置きも致しますよ。是非ご利用ください。