こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！

お客様よりのお叱り

日曜日ご指定にてお届けした、フロアスタンドの調光スイッチがうまく作動しない。

日曜日指定にして、余裕をもって発注したのに肝心の指定日に使用することが出来なかった。

当店の対応

器具の初期不良にて誠に申し訳ございません。迅速にメーカーに商品交換の手配をさせていただきます。

このような初期不良や配送中における破損というのは、電機製品、ワレモノの素材の場合どうしても稀にですが発生してしまうため、指定日に使用したい等の場合は、可能であれば余裕をもって御発注いただくのをおすすめいたします。

可能な限り、不良についての交換については迅速にご対応させて頂きます。

こんにちは。電話担当の神尾です。

本日いただいたご質問

楽天市場を通じてシャンデリアを購入します。取付工事も合わせてお願いしたいのですがどのように申し込みすればいいのでしょうか。住まいは神奈川県川崎市です。

ご質問に対する回答／提案

お問い合わせありがとうございます。楽天市場で決済を進めていただくと『自由記入欄』がございますのでそちらへ取付工事ご希望とご記入ください。工事御希望日がある場合は日時もお書き添えいただけると助かります。

こんにちは！電話応対担当の神尾です。

本日のお客様のご要望

明日着にて商品を注文していますが、できるだけ早く荷物を受け取りたい。ヤマト運輸の営業所にて引取は可能でしょうか？

ご要望に対する対応

はい、ヤマト運輸さんの営業所にてお引取り可能です。
ご希望の営業所名及び数字6桁のセンターコードをお知らせください。営業所止め置きにて手配させていただきます。また24時間受取可能な営業所も有りますので是非ご活用ください。

こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！

本日のお客様のご要望

来週中に工事をしたいのですが、現在検討している器具が欠品中が多く工事に間に合いそうもありません。在庫がある代替の機種をご提案いただけないでしょうか？

ご要望に対する対応

店舗のダクトレール設置工事による、ダクトレールとその部品、スポットライト、外用のポーチライト。すべて黒色を御希望でしたので、来週の工事に間に合う在庫のある商品の中から類似商品をご提案させていただきました。

特殊な器具は難しいのですが、他メーカーでも類似商品がある場合は、こちらで在庫をお調べし、工期にあわせたご提案が可能です。

こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！

今日の店内引き継ぎと協議

土日の出荷業務はお休みですので、土日休み明けの本日月曜日は手配が多くなるため、お客様への納期回答や出荷完了メールなどの御連絡が遅くなりがちで、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

また、完売商品が、支店ごとに掲載していたり、していなかったりの登録ミスが今日は多かったため、お客様には大変ご迷惑をおかけする結果となりました。

納期回答は迅速に、完売商品などは速やかに、ページより撤収するこを徹底したいと思います。