商品の色味が思ったのと違ったという御問い合わせについて

飾りの色が思ったのと違った

こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！先日ご購入いただきましたお客様から、こんな御問い合わせをいただきました。該当の商品はオーデリックOB080961PC

この中央にある飾りの部分、カタログ上ではエボニーブラウン色とあるのですが、お客様としては、濃い茶色というイメージを持たれていました。ただ、納品されたものは、どう見ても「黒色」という御問い合わせでございました。

色のイメージは不良返品の対象外

ですので、不良としてのご返品としては承ることが出来ないのですが、メーカーにはそのような御問い合わせがあったということで、メーカーとしての見解をお聞きしました。結論としては、素材としてはエボニーブラウンなのですが、飾りとしての部品が小さいため、切り出すとどうしても黒色に見えてしまう面がありもう少し大きな面積で見るのであれば、濃い茶色としては認識できる。ということで、やはりメーカーとしてもご返品の対象としてはならない、ということでした。

メーカーとしての妥協案

ただ、部品の中で少しでも色合いが薄いもので、茶色に近いものを工場から選りすぐり、部品の部分だけを取り替えていただく（部品は有料となります）ことも可能なので、もしご希望があれば御相談ください。とのことでした。

色味については、モニターなどの環境もありますし、カタログの写真も実際の色を100％再現できていない部分もあると思います。ショールームなどで一度ご確認いただくのが一番ですが、場所や時間的制約の中でそれも難しい面も多々あります。こういった茶系の色合いは特に、イメージと異なることが多いのでもしお時間が許すのであれば、メーカーショールームなどを是非ご利用いただければ幸いです。