FLOSのパレンテージ ワイヤー吊ペンダントで使用している電球が点灯しないというクレームがありました

こんにちわ！受注担当の堂園（どうぞの）亜佐子です！
FLOSさんというメーカーはイタリアの有名なメーカーさんで、FLOSさんの手がける照明はどれもスタイリッシュで洗練されており、日本でも大変人気のあるメーカーさんです。

国内ではヤマギワ・山田照明が代理店となり「FLOS JAPAN」さんから取り寄せする形が多いかと思います。

ただ人気のあるメーカーさんだけに、とでも言いましょうか、クレームに対しては正直なところ対応がよくありません。自社の製品に自身があるということで、不良はまずありえないという前提から入りますので、代理店としては大変苦慮いたします。

ただ、日本国内の代理店である山田照明さんが大変真摯な対応をして下さいますので、今回も代用としての電球を出荷してもらえる運びとなりました。

さすが日本のメーカーさんですよね。
心より感謝いたします。

こんにちは！検品担当の神尾です。

6月18日に納品させていただきましたFLOS社 MISS K テーブルスタンドに不点灯が生じたとのことで返品されてきました。

検査した結果、写真の中央のランプをねじ込む部分とランプの接触が悪いのが不点灯の原因と判明しました。こちらの製品にはE26口金の普通電球が付属しています。正直に言わせていただくとこのランプの品質に問題があると思われます。同じタイプのランプと付け替えてみると問題なく点灯しました。 海外製品は、電気的な部品を日本仕様に変更して日本国内で販売しています。
イタリア・・・E27口金、ハロゲン電球（70Ｗ）
日本・・・E26口金、白熱電球（60w）
使用している種類も口金サイズも本国と違います。このあたりの仕様変更が不点灯の根本的な原因です。

輸入照明器具は日本製品に無いデザインが魅力です。特にFLOS製品は当社でも、【FUCSIA】【GLO-BALL】【2097/30】をはじめ数多くの施工実例があります。しかし、国内メーカーでは考えられない“アバウトさ”があるのも事実です。当社の社長も初期の【FUCSIAS 3】の施工には大変苦労させられたとよく話しています。

海外と日本は気候も風土も異なります。もちろん照明器具に対する考え方も違ってくるでしょう。メーカーさんや輸入代理店さんが国内向けに供給する商品を無事にお客様に届けることが私たちの役割であると考えています。

MISS K T テーブルスタンドにはFLOSロゴ入り不織布バッグが付属されていました。うまく言い表わせませんがこういう部分もマニアの心を揺さぶる一因なのでしょう。お客様へは本日返送させていただきます。ご不便をお掛けしました。