2018年09月13日

こんにちは!商品担当の神尾です。

本日気づいたこと

神奈川県横浜市のお客様へ訪問途中、高速SAのトイレを利用しました。用を済ませ手を洗おうと洗面所へ行くとなにやら照明がおかしい・・・
左側は3ヶ所、右側は1ヶ所、直管LEDランプに部分的なチップ切れが生じていました。

東京と神奈川を結ぶ有名な高速道路のSA、一日に何万人も利用する施設です。他の器具を見てみると、程度の差はありますがほぼ全数に点灯不良が発生しています。ここまで進行している点灯不良を放置しているのは施設のイメージダウンにつながりかねません。施設管理のあり方を考えさせられるのと同時にアフターサービスの重要性を強く感じました。

2017年09月13日

こんにちは!アフターサービス担当の神尾です。

本日のアフターサービス

8月3日に報告済、東京都葛飾区の法人様へ不点灯が生じたLEDベース照明の交換工事にお伺いしました。

2015年1月に53台納品させていただいた東芝ライテック社製 LEKT412691HN-LS9ですが2年半で2台に不点灯が発生しました。
省エネで長寿命がセールスポイントのLED照明器具ですが不具合の確率はゼロではありません。今回は保証期間内でしたのでメーカーさんに代替商品を出荷してもらい私が交換にお伺いしました。販売した商品についても最大限のアフターサービスを敏速に提供させていただきます!

2017年08月03日

こんにちは!クレーム担当の神尾です。

本日のクレーム対応

2015年の1月に東芝ライテック社製 LED 照明器具を納品させていただいたお客様から「数台不点灯が生じている」との連絡があり早速調査にお伺いしました。東芝ライテック社製 LEKT412691HN-LS9を53台使用中。その内2台がスイッチを入れると2~3秒間点灯後すぐに消灯してしまうという症状です。
この照明器具は、本体とライトバーの組み合わせで構成されています。隣の器具のライトバーと交換してみましたがやはり数秒で消灯してしまいます。以上を考えるとライトバーに問題は無く、本体側の点灯ユニットに問題があると判断しました。LED器具の保証期間は3年間ですので代替品を取り寄せ、交換対応とさせていただきます。