カテゴリー：器具保証の記事一覧

こんにちは！商品担当の神尾です。

11月1日に新聞でも大々的に報道されましたが、パナソニック株式会社が2016年12月から新たにLED電球に5年間保証制度を導入します。プレスリリースはこちらからご覧ください。

LED電球というと省エネ・長寿命が特徴ですが、中には【短時間で切れてしまった】【突然点滅を始める】【点いたり点かなかったり】という故障も多く発生しています。お客様からのクレームに対しはその都度メーカーさんに報告して対応していますが、消極的なメーカーさんがあるのも事実です。

そんな中パナソニックさんのこの発表・・・正直『良く言ってくれた！』という感想です。震災直後、名前も聞いたことの無い会社がLED電球メーカーを名乗り販売をし始めました。当社にも売込みが多数ありましたが社長の判断で一切取り扱いませんでした。当時LED電球は規格化されておらず【光って消費電力が低ければLED】という低品質の物も多く、【長寿命だからリピートは数年後、今売らないと】といった危機意識も働き乱売されました。そのつけが5年経った今まわってきています。

使う側はもちろん、われわれ販売する側も安心感が得られる今回の保証制度、すでに購入・使用しているものも対象になります。保証書やレシートがなくても製品ロット番号で確認してくれるということです。12月1日に専用窓口が開設します。
フリーダイヤル： 0120-878-195（受付時間9時～20時、年中無休）
ウェブ： http://sumai.panasonic.jp/support/repair/lighting/led/index.html

こんにちは！クレーム担当の神尾です。

本日のクレーム対応

9月30日報告済、「2015年3月に取付工事をさせていただいたODELIC オーデリック社製シーリングファンWF419LCのLEDランプが時おり不点灯を起こす」との連絡を受け、LEDランプNO255K×6個を代替品と交換させていただきました。引き上げたクレーム品を当社倉庫にて検証を行いました。白熱球や蛍光灯と違いLED電球はその場で点灯しても時間が経過すると不点灯が発生したり、点滅を繰り返す等の不具合が数々報告されているからです。

10月3日（検査初日）・・・異常は見られませんでした。
10月4日（検査二日目）・・・4時間点灯後、3個中2個に不点灯発生。スイッチをOFF→ONにすると再度点灯するという不具合が確認されました。お客様の言う症状と全く同じです。残3個現在検証中。
「長寿命と聞いていたのにすぐ切れてしまった・・・」 発売後間もないLED電球はこのような不点灯が発生する場合が稀にありますが、ODELIC オーデリック社は自社ブランドLED電球について3年間の保証期間を設定していますのでご安心ください。てるくにでんきではメーカーさんと連携して不具合にも丁寧に対応させていただきます。