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FLOS MISS K T BLK フロス ミスK テーブルスタンド が不具合のため戻ってきました

2016年07月19日

こんにちは!検品担当の神尾です。

6月18日に納品させていただきましたFLOS社 MISS K テーブルスタンドに不点灯が生じたとのことで返品されてきました。MISSKTBLK_1

検査した結果、写真の中央のランプをねじ込む部分とランプの接触が悪いのが不点灯の原因と判明しました。こちらの製品にはE26口金の普通電球が付属しています。正直に言わせていただくとこのランプの品質に問題があると思われます。同じタイプのランプと付け替えてみると問題なく点灯しました。MISSK 海外製品は、電気的な部品を日本仕様に変更して日本国内で販売しています。
イタリア・・・E27口金、ハロゲン電球(70W)
日本・・・E26口金、白熱電球(60w)
使用している種類も口金サイズも本国と違います。このあたりの仕様変更が不点灯の根本的な原因です。

MISSKTBLK

輸入照明器具は日本製品に無いデザインが魅力です。特にFLOS製品は当社でも、【FUCSIA】【GLO-BALL】【2097/30】をはじめ数多くの施工実例があります。しかし、国内メーカーでは考えられない“アバウトさ”があるのも事実です。当社の社長も初期の【FUCSIAS 3】の施工には大変苦労させられたとよく話しています。

海外と日本は気候も風土も異なります。もちろん照明器具に対する考え方も違ってくるでしょう。メーカーさんや輸入代理店さんが国内向けに供給する商品を無事にお客様に届けることが私たちの役割であると考えています。MISSK1

MISS K T テーブルスタンドにはFLOSロゴ入り不織布バッグが付属されていました。うまく言い表わせませんがこういう部分もマニアの心を揺さぶる一因なのでしょう。お客様へは本日返送させていただきます。ご不便をお掛けしました。

配送中のセード汚損についてのクレームを頂戴いたしました

2016年05月19日

 こんにちわ!受注担当の堂園(どうぞの)亜佐子です!

お客様よりのお叱り

東京メタルG9825DW-ABEFZを納品してもらったところ、中の梱包状態が非常に悪く、固定されていない部品がくセード(傘)の部分を傷めてしまい点灯するとシミのようになってしまう。

当店のご対応について

大変申し訳ございません。弊社でも出荷する際にさらに外側にダンボールなどを巻きつけたりなど、外側からの衝撃などに耐えうるよう必要と判断した際には適宜梱包しております。

しかしながら、開封して内側に関する梱包について1つ1つの確認については、何か異音がする時を除き行っておりません。

ただ、このようなクレームを頂戴した際には、メーカー梱包について弊社からお客様のご意見をフィードバックさせていただき、改善するよう申し入れさせていただいております。

尚、クレームをいただいた商品については、今後しばらくは弊社でも内側の梱包が改善されてるかどうか?再度検品して出荷するようルール作りを徹底したいと思います。

また今回のお客様につきましては、セードのみ交換ご希望にて、本体はそのままでセードのみを交換させていただくこととなりました。

パーティやイベントにはミラーボールがおススメです!

2016年05月12日

こんにちは!検品担当の神尾です。

お客様から不良品とのクレームを受け返品されたODELIC㈱製ミラーボールOE855341を実際に設置、動作を観察しています。ご存知の通りミラーボールは単体では発光しません。付近からスポットライトで照射するとミラーの形(このタイプは正方形)の光の粒が出現し、1分間で1回転します。

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「ミラーボールは高速回転で派手・・・」というイメージですが、ゆったりと規則的に動く光片は空間にリズムを与えます。ぼーっと眺めているだけでもあっと言う間に時間が経ってしまう、そんな不思議な魅力もあります。一般のご家庭でも楽しめるダクトレール取付型のご用意していますので是非一度ご覧になってください。動画有。

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購入後2年半でLEDランプが点灯しなくなりました(東京都練馬区のお客様)

2016年04月19日

こんにちは!クレーム担当の神尾です。

本日のお客様のご要望

2013年11月、自宅新築の際に東芝ライテック製直管LEDランプLDL40TL/25/20-02を7本購入させていただきました。しかし内4本に不点灯が生じており、残りの3本も時間の問題かと思われます。交換対応していただけませんでしょうか。

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ご要望に対する対応

ご不便をお掛けして申し訳ございません。メーカーである東芝ライテック社より、クレーム対応品として後継品LDL40TL/17/21-Sが7本届きましたので本日お持ちして交換させていただきます。

ldl1

LEDランプは光源寿命40000時間とうたわれていますが使用状況により異なるケースもあります。また初期型のLEDランプは一部報道にもあるように品質面で問題があるとも言われています。保証の対象か否か判断が難しいLEDランプですが弊社ではメーカーと連携し最大限の対応をさせていただきますのでご安心ください。