2018年07月09日

こんにちは!お問合せ担当の神尾です。

本日のお客様のご要望

東京都大田区に住んでいます。引越しにあたりYAMAGIWA製 P-FLATシリーズG1486Cの購入を検討していますが貴社サイトを見ると
「こちらの商品は、お取り寄せの取扱いになっております。」
との表示が出ます。取付工事も合わせて依頼したいと思っておりますが取寄せは可能でしょうか。見積りをお願いします。

ご要望に対する対応

お問い合わせありがとうございます。YAMAGIWA製 P-FLATシリーズは納入実績が多数ある人気商品。【照明器具の実例集】でも数多くの施工事例を紹介しております。
現在YAMAGIWA製品は、品番および価格変更によりデーターを更新中。WEB上での販売は一時的に中止していますが個別に対応させていただきます。メーカーさん在庫数を含めて御見積りお送りしますのでよろしくお願いします。

2017年01月26日

こんにちは!商品手配担当の神尾です。

本日のお客様のご要望  現在時刻:14時35分

福島県福島市にダイコー電機製 ホワイトアッシュ色塗装シーリングライト DCL-39721SSを2台、1月29日(土)に届けてもらうことはできますか?電気屋さんが土曜日に来てくれる予定になっていますのでなんとか間に合わせたいと思ってお電話しました。楽天から購入手続き中で、あとは注文決定ボタンを押すだけの状態です。在庫状況及び発送可能か否か回答をお願いします。

ご要望に対する対応 29日の土曜日にお届け可能です。

福島県へ29日着ですと本日メーカーさんから出荷してもらわなくては間に合いません。通常メーカーさん当日出荷締切時間は午後2時となっています。締切時間を過ぎた出荷依頼は当然嫌がられますが、お客様のご要望であれば最大限努力するのが我々の任務。早速メーカーさんに交渉したところ、在庫はあるが締切時間を30分以上過ぎているので難しいとの返事でした。

商品を欲しいお客様がいる→在庫もある→締切を30分過ぎているので出荷できない

こんな状況の中、販売する立場の我々が通常の業務だけを行っていたら解決策は見つからないと思い再度メーカーさんに交渉したところ本日出荷可能との回答をいただきました。明日28日(金)に当社倉庫に入荷予定、29日(土)着にて福島県にお送りします。お客様及びご協力いただいたメーカーさんありがとうございました。

2016年12月02日

同じものが、他のお店からも届いた

こんにちわ!受注担当の堂園(どうぞの)亜佐子です!
本日、こんなお電話頂戴いたしました。

よくよくお話をお聞きすれば、同じ商品が当店からと、他店から届いた。ということで、まずは他店に事情を聞いたそうなのです。

「うちはわからない。そのお店が楽天とのいざこざがあったからではないですか?」

と言われたのだそうです。いざこざって何でしょうか、、、?
しかも、そのお客様はヤフーショッピングでご購入いただいております、、、。
まったく意味がわかりません。

これはお客様の立場になって考えればわかることなのですが、複数購入する際に、型番などで検索していると、ショッピングモールなどで、全体で検索する、と他のお店もすべて出てくるようになってるんですね。モールとしては、比較検討して購入いただきたいという主旨ですが、その場合検索順位や、金額の高い、安いなどの条件でおそらく他店が最初に出でいて購入したものの、自動返信のメールがなかったようなんですね。

そのため一番最初に商品を購入した当店で追加したものだとばかり思ったお客様は、弊社に追加の返信がないため、直接追加をメールでしてきたため、当店でももちろん手配させていただきました。そのため今回重複してしまった。という訳なんです。

他店が理由がわからなくても、自動返信の有無や、いつ注文したかなど調査するべきなのに、当店にいざこざがあったから、、、という回答はいかがなものなのでしょうか。

他店の名前も聞いてはおりますが、現時点ではお客様からのご意見しか聞いてませんのでフェアではないと判断し公表はいたしません。

ですが、やはり同じネットショップとして真摯な対応をしていただきたいです。

今日の日報愚痴モードでした。
大変失礼いたしました。

 

2016年10月27日

こんにちは!受注担当の神尾です。

本日のお客様のご要望

㈱日照製のミラーボールNMB-3224P×1台とミラーボール用ピンスポットライトNHP-5562P×2台の購入を検討中です。福岡県でのイベントに使用するため11月3日までに到着希望です。詳細納期確認をお願いします。
nmb

ご要望に対する対応

㈱日照は60年以上ミラーボールを製造する専業メーカーさんで国内工場で一台一台手作りで製造されています。通常は受注後1週間程度納期がかかるのですが、営業担当者のご尽力により10月31日(月)当社着にて手配してもらえました。お客様へのお届けは11月2日(水)、ご希望の納期に間に合わせることができます。

nhp
■最後に■
商品を一日でも早く入手したい・・・そのような場合はお電話でお問合せください。納品まで原則1週間かかる商品でもたまたま在庫があったり、他の担当者から融通してもらえる可能性もゼロではありません。もちろんご希望に副えない場合もありますが最大限努力させていただきます。

2016年10月17日

御社で販売している商品は新品でしょうか?

こんにちわ!受注担当の堂園(どうぞの)亜佐子です!
時々上記のようなご質問を頂戴しますが、本日も御問い合わせいただきました。

新品です

もともと、メーカーから取り寄せ販売しており、数が出るものについては在庫品としておりますが、いずれも新品になります。当初この質問をいただいた時に、当たり前のように取り寄せた新品を販売していたので、よく意味がわからなかったのですが、色々調べていると中古品などを販売している所があるようですね。

この点については、ご安心いただければと思います。

ただ、取り寄せるため数量に限りがある場合や、欠品中などの場合もございまして、お待たせしたり、代替をご検討いただく場合もございます。申し訳ございません。在庫状況についてはお気軽に御問い合わせください。