こんにちは！お問合せ担当の神尾です。
お客様よりのお叱り
先日ダイコー電機社製ダクトレール用ペンダントライトDPN-39802を3台購入しました。早速設置してみたところ3台の内1台が電球色モードの際、明らかに色が薄く他の2台とのバランスがとれません。LEDは製造上の理由で色のバラツキがあると聞きますが、ここまで違うと同じ商品と呼べないレベルだと感じます。交換等対応をお願いします。
ご要望に対する対応
ご不便をお掛けして申し訳ございません。おっしゃる通りLED照明器具の明るさと色のバラつきは、製造過程で生じるLED素子自身のバラつきと蛍光体の量、配合が複合して起こるそうです。しかし、「若干異なる」ケースはあるものの「見た目にも明らかにわかる違い」はクレーム対応の対象になると思われます。一度メーカーさんと相談させていただき対応策をご連絡致します。よろしくお願いします。
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