2017年04月03日

こんにちは!お問合せ担当の神尾です。

お客様よりのお叱り(その後)

3月28日(火)に報告しましたDAIKO ダイコー電機㈱社製LEDペンダントの光色が異なるとのクレームの件、メーカーさんへ相談をした結果を報告します。

●明日4日(火)にお客様宅へサービスの方が代替品を持って訪問してくださるそうです。

当初宅急便にて照明器具を交換するという方法を考えていましたが、メーカーとして『お客様宅の状況を把握したい』とのことで訪問が決定しました。

我々ネット通販業者の最大の弱点は【クレーム発生時の対応】です。器具の不具合が生じた場合は通常このような流れになります。

①当社からメーカーさんへ代替品の手配

②当社からお客様へ代替品のお届け

③お客様から当社へ不良品の返品(不良状況確認)

④当社からメーカーさんへ不良品の返品

この場合最短でも3~4日要するのでその間お客様へご不便をお掛けすることになります。またそれぞれの過程で運賃も発生してしまいます。照明器具という破損しやすい商品を扱う上で避けては通れないリスクですが少ないにこしたことはありません。今回のようにメーカーさん側で対応してくださるのはとても助かりますし今後も安心して販売もできます。業界トップクラスのアフターサービス網が整ったダイコー電機㈱さんです。次回は結果を報告したいと思います。

 

2017年02月18日

こんにちは、代表取締役の堂園秀隆です。

今日の店内引き継ぎと協議

アイリスオーヤマ(irisohyama)さんの新商品(シャンデリア・ペンダントライト・シーリングライト・アウトドアライト)など297点を追加しました。

アイリスオーヤマ シャンデリア
アイリスオーヤマ ペンダントライト
アイリスオーヤマ シーリングライト
アイリスオーヤマ アウトドア

2017年01月27日

こんにちは、代表取締役の堂園秀隆です。

本日の取り付け

東京都世田谷区にお住まいのN様の新築一戸建て住宅に傾斜天井対応のACモーターシーリングファンと傾斜天井用の調光・調色型のペンダントライトと配線ダクトレール用LEDスポットライトを設置させて頂きました。

N様は弊社のLINE@サービスからご相談を頂き、事務所までわざわざご相談にお越し頂いたお客様です。詳しくは照明器具の実例集をご覧下さい。

2017年01月27日

こんにちは!商品担当の神尾です。

本日の新規商品登録情報

2016年12月21日の日報でも報告済み、㈱アカネライティング社製ヨーロッパガラスグローブ使用の小形ペンダントライト15アイテムの商品登録が完了しました。私の個人的なおススメは中央最前列、マーブル塗装のスペイン製ガラス使用のAKL6122052。厚みのあるガラスに網目模様が廻らされていて点灯すると浮かび上がります。落ち着いた雰囲気の飲食店や店舗に最適なペンダントライトです。全15アイテム、メーカーさんに20台在庫がありますのでお急ぎのご要望にもお応えできます。ランプは調光可能な白熱灯(ミニクリプトンランプ)60ワットが付属されています。もちろんLEDランプも使用可能、別売アダプターを使用すれば配線ダクトレールにも取付できます。

実物をご覧になりたい方、2月5日に行われる【てるくにでんき照明相談会】にもサンプルを展示しますので是非足をお運びください。スタッフ一同お待ちしております!

2017年01月19日

AP45518Lのペンダントをご購入のお客様からのお問い合わせです

こんにちわ!受注担当の堂園(どうぞの)亜佐子です!
先日当店からコイズミのAP45518Lをご購入いただいたお客様からお問い合わせがありました。

天井のシーリング(配線器具)に取り付けたかった

 

天井に照明器具を取り付ける電源部分を引掛シーリングと言いますが、そこに取り付けをされたかったとのことですが、こちらの商品は引掛シーリングには取り付けできないタイプになります。せっかくご購入いただき気に入っていただけてるようなので、先端部分をその引掛シーリングに加工できないか?弊社の取引しております照明専門の工場の方に持ち込みしたのですが、残念ながら加工が今回出来ませんでした。

これはひとえに私の勉強不足だったのですが、こちらのような「LED一体型」つまり電球を交換できない器具とLEDが一体になっている場合は、電源装置というのが必要となり先端部分だけを加工するということが出来ないということがわかりました。

今まで電球タイプの加工がほとんどでしたので、出来ると判断してしまったのですが残念ながら加工できないという結果となってしまいました。

今回はご返送いただいたということもありますので、このままご返品ということで対応させていただきます。

大変勉強になりました。

また新たな機種をお選びいただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。