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カテゴリー:器具保証の記事一覧

ODELIC製センサー付小形シーリングライトが点灯しなくなりました②(京都府のお客様より)

2016年08月03日

こんにちは!クレーム担当の神尾です。

本日のクレーム処理

昨日の日報で報告しました、オーデリック製センサー付小形シーリングライトOL013379LDの点灯不良品がお客様から返品されてきました。早速点灯確認を行いましたがまったく点灯しない状態です。センサーの設定に問題があるのかと設定をしなおしました不点灯は改善されませんでした。

ol013ol0131

上記の様子からセンサーの不良と判断。メーカーさんから代替品を取寄せ、お客様にお送りする手配を整えました。
あってはならないことですが、ごく稀に不良品は発生してしまいます。基本的に照明器具はお買い上げ後一年以内であれば保証の対象になりますのでご安心ください。
保証についてはこちらの【商品の保証について】に詳しく説明しておりますのでご覧ください。

ODELIC製センサー付小形シーリングライトが点灯しなくなりました(京都府のお客様より)

2016年08月02日

こんにちは!クレーム担当の神尾です。

本日のお客様のご要望

7月25日にODELICオーデリック製センサー付き小形シーリングライトOL013379LDを購入しました。設置後2~3日は正常に点灯・消灯しましたが、現在は全く点灯しません。センサー部の設定をやりなおしてみましたが改善されません。初期不良と思われますがどのようにしたら良いのでしょうか。

OL013379

ご要望に対する対応

ご不便をお掛けして申し訳ございません。当社にて点灯を確認させていただきますので着払いで当社宛に商品の返送をお願いします。初期不良の場合、新しいものと交換させていただきます。お手数をお掛けしますがよろしくお願いします。

パナソニック㈱製LED照明器具の保証についてのご質問(東京都府中市のお客様)

2016年05月23日

こんにちは!お問合せ担当の神尾です。

本日いただいたご質問

パナソニック㈱製ペンダントライト MODIFY BUCKET バケット LGB15164BLE1の購入と取付工事依頼を検討中です。カタログを見ると【LED交換不可】とありますが、

  1. LEDが切れた場合照明器具ごと交換が必要になりますか?
  2. 保証期間は何年間でしょうか?
  3. 保証期間内に故障が発生した場合どのような方法で交換になりますか?

LGB15164BLE1

ご質問に対する回答

お問い合わせありがとうございます。

  1. 照明器具ご質問ごと交換となります。
  2. 照明器具本体は一年間、LEDユニットは三年間保証です。
  3. 取付工事をご依頼いただいた場合は、代替品を持参して交換対応させていただきます。それ以外の場合は、宅配便にて代替品をお送りします。不良品は当社へ返送いただくかたちとなります。

パナソニック㈱製照明器具の保証期間については製品によって異なります。 メーカーのホームページで製品取扱説明書が閲覧できます。そちらに詳細が書いてありますのでご購入前に一度確認しておくと良いかもしれません。

東京都内のT様より 商品に初期不良があった場合の対応期間についてのご質問

2016年03月17日

こんにちは!電話応対担当の神尾です。

本日いただいたご質問

3月13日(日)に楽天市場にてダイコー電機㈱製シーリングファンYCF-004W6SSを購入、15日(火)に商品到着しました。敏速な配送ありがとうございました。
建築中の新居に設置予定ですが取付工事が来月初旬になります。もしも初期不良があった場合、商品到着後14日を越えると対応できないと書いてありますがどうしたらいいでしょうか?

ご質問に対する回答

ご安心下さい。14日以上経過しても対処いたします。お買い物ガイドに記載してあります内容は目安としてお考えください。良いご新居のために最大限お手伝いさせていただきます。

YCF

初期不良の御対応について

2016年03月07日

こんにちわ!受注担当の堂園(どうぞの)亜佐子です!

お客様よりのお叱り

日曜日ご指定にてお届けした、フロアスタンドの調光スイッチがうまく作動しない。

日曜日指定にして、余裕をもって発注したのに肝心の指定日に使用することが出来なかった。

当店の対応

器具の初期不良にて誠に申し訳ございません。迅速にメーカーに商品交換の手配をさせていただきます。

このような初期不良や配送中における破損というのは、電機製品、ワレモノの素材の場合どうしても稀にですが発生してしまうため、指定日に使用したい等の場合は、可能であれば余裕をもって御発注いただくのをおすすめいたします。

可能な限り、不良についての交換については迅速にご対応させて頂きます。