2017年08月03日

こんにちは!クレーム担当の神尾です。

本日のクレーム対応

2015年の1月に東芝ライテック社製 LED 照明器具を納品させていただいたお客様から「数台不点灯が生じている」との連絡があり早速調査にお伺いしました。東芝ライテック社製 LEKT412691HN-LS9を53台使用中。その内2台がスイッチを入れると2~3秒間点灯後すぐに消灯してしまうという症状です。
この照明器具は、本体とライトバーの組み合わせで構成されています。隣の器具のライトバーと交換してみましたがやはり数秒で消灯してしまいます。以上を考えるとライトバーに問題は無く、本体側の点灯ユニットに問題があると判断しました。LED器具の保証期間は3年間ですので代替品を取り寄せ、交換対応とさせていただきます。

 

2017年06月12日

こんにちは!お問い合わせ担当の神尾です。

お客様よりのお問合せ

先日ODELIC オーデリック社製コード吊ペンダントライト 霧 きりOP252301LCを購入しました。早速取り付けしてみましたが傾いてしまいます。取り付け方法をいろいろ工夫してみましたが改善されません。初期不良ではないかと懸念しております。本体を返送いたしますので一度検証をお願いします。

弊社の対応

本日返送されて来ましたので早速設置検証をいたしました。お客様のおっしゃる通りガラスの傾き度合いが大きく、何度設置し直しても水平になりません。手作りガラスですので若干の傾きは許容範囲ですが、ここまで大きな傾きは不具合と判断させていただきます。メーカーさんと交渉して代替品を手配いたします。ご不便をお掛けしますが今しばらくお待ちください。

2017年05月31日

こんにちは!お客様担当の神尾です。

本日のクレーム対応

昨日の日報で報告しました東京都板橋区のお客様宅へ、不点灯調査のためにお伺いしました。今回クレーム対象となったのはてるくにでんきオリジナル商品MRS-725SLED。ワンタッチ取付型配線ダクトレールにシンプル形状のスポットライト、ダイクロハロゲンランプ形LEDランプを3灯セットにしたオシャレな人気商品です。

無事に点灯しました!

もう1度私が取付けてみたところ無事に点灯しました。ワンタッチ取付方式と手軽な取付方法が人気の商品ですが、
●アダプターの取付
●ジャックの接続
などが必要となります。そのいずれかが不完全であったことが原因と思われます。写真はお客様宅で撮らせていただきました。

てるくにでんきではアフターサービスにも力をいれております。購入後のトラブルや返品等敏速に対応させていただきますのでご安心ください。

2017年05月30日

こんにちは!お客様担当の神尾です。

お客様よりのお叱り

先日御社よりワンタッチダクトレール ダイクロハロゲン形LEDランプセット MRS-725SLEDを購入し設置したのですが、明かりがつきません。つきましては返品させていただきたいのですが、この後の手続き等についてご連絡をお願いします。

 

当店の対応

ご不便をお掛けして申し訳ございません。お近くですのでお伺いして引き上げさせていただきます。その際にもう一度設置して確認をさせていただきたいのですがよろしいでしょうか?ご希望の日時をお知らせください。よろしくお願いします。

2017年03月28日

こんにちは!お問合せ担当の神尾です。

お客様よりのお叱り

先日ダイコー電機社製ダクトレール用ペンダントライトDPN-39802を3台購入しました。早速設置してみたところ3台の内1台が電球色モードの際、明らかに色が薄く他の2台とのバランスがとれません。LEDは製造上の理由で色のバラツキがあると聞きますが、ここまで違うと同じ商品と呼べないレベルだと感じます。交換等対応をお願いします。

ご要望に対する対応

ご不便をお掛けして申し訳ございません。おっしゃる通りLED照明器具の明るさと色のバラつきは、製造過程で生じるLED素子自身のバラつきと蛍光体の量、配合が複合して起こるそうです。しかし、「若干異なる」ケースはあるものの「見た目にも明らかにわかる違い」はクレーム対応の対象になると思われます。一度メーカーさんと相談させていただき対応策をご連絡致します。よろしくお願いします。