2016年12月28日

こんにちは、代表取締役の堂園秀隆です。

今日の店内引き継ぎと協議

本日は2016年の年末年始の休暇に関するお知らせを各WEBショップへ掲載させて頂きました。

年末年始の休暇:2016年12月30日(金)~2017年01月03日(火)まで

年末年始の対応:2016年12月28日(水)~2017年01月04日(水)まで
上記の対応期間にお送り頂きましたご注文メール・ご質問メールは順番に2017年01月05日(木)より対応させて頂きます。ご迷惑をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

2016年08月18日

問い合わせをしたのですが、自動返信が来てますが、お返事がありません。回答はまだでしょうか?

こんにちわ!受注担当の堂園(どうぞの)亜佐子です!
本日、このようなお問い合わせをお電話でいただきました。お問い合わせ内容は見積依頼ということで、該当する日時を受信ボックスから探したところ見つかりませんでした。

しかしながら自動返信が届いているので、送信されていることは間違いありません。またメールアドレスが間違っているということはありません。大変お手数ではありましたが、控えのメールを転送いただき、届いたメールに記載のお客様のアドレスをすべてのフォルダーの全検索をかけたところ、迷惑フォルダーに振り分けられてしまっていました。

振り分けられている理由としては、googleでスパムと判定されたメールと内容が酷似している。という理由のようでした。これは普段の作業をgmailで管理しているので、元で受信しているメールソフトはきちんと受信されていました。もちろんスパムに認定されるような内容ではありませんが、たまたま、なんらかのタイミングでそうなってしまったのだと思います。

お客様には大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。改善としては、問い合わせフォームからいただくメールを迷惑フォルダに振り分けしないというフィルターを強化させていただいたことと、定期的な迷惑フォルダの確認を徹底すること、といたしました。

ほかにも返事が来ていない!!というお心あたりのあるお客様がいらっしゃいましたら、お手数ですが何卒ご一報いただければ幸いです。