てるくにでんきの毎日は照明器具の毎日

カテゴリー:お送りした商品についての記事一覧

購入後2年半でLEDランプが点灯しなくなりました(東京都練馬区のお客様)

2016年04月19日

こんにちは!クレーム担当の神尾です。

本日のお客様のご要望

2013年11月、自宅新築の際に東芝ライテック製直管LEDランプLDL40TL/25/20-02を7本購入させていただきました。しかし内4本に不点灯が生じており、残りの3本も時間の問題かと思われます。交換対応していただけませんでしょうか。

ldl

ご要望に対する対応

ご不便をお掛けして申し訳ございません。メーカーである東芝ライテック社より、クレーム対応品として後継品LDL40TL/17/21-Sが7本届きましたので本日お持ちして交換させていただきます。

ldl1

LEDランプは光源寿命40000時間とうたわれていますが使用状況により異なるケースもあります。また初期型のLEDランプは一部報道にもあるように品質面で問題があるとも言われています。保証の対象か否か判断が難しいLEDランプですが弊社ではメーカーと連携し最大限の対応をさせていただきますのでご安心ください。

ルイスポールセン トルボー155 LB103JOPのガラスを破損させてしまいました。交換可能でしょうか?

2016年03月31日

こんにちは。お問合せ担当の神尾です。

本日いただいたご質問

2015年10月にlouis poulsenルイスポールセン トルボー155 LB103JOPを4台購入、店舗で使用していますが先日ガラスセードを割ってしまいました。ガラスのみ購入は可能でしょうか?店舗で使用しているので早めに対応したいのですが・・・

LB103JOP

ご質問に対する回答/提案

お問い合わせありがとうございます。ガラスセードのみ取り寄せ可能、在庫が有りますので3~4日でお届け可能ですが交換作業はお客様では難しいと思われます。
メーカーであるルイスポールセンジャパン㈱が交換修理を承ります。住所をお知らせしますので破損した器具をお送りください。

東京都内のお客様へ不良品交換にお伺いしました

2016年02月16日

こんにちは。クレームも担当します神尾です。

本日のお客様のご要望

東京メタル工業製LEDタスクライトAM-9017WHを6台納品させていただいたお客様から、「2台が初期不良なので交換して欲しい」とご依頼がありました。シンプルなデザインでとても人気のあるデスクスタンドです。

AM-9017wh

ご要望に対する対応

規定により不良品や動作不良の商品は無償で新品と交換させていただきます。遠方であれば宅配便にて代替品をお送りするのですが、お近くでしたので代替品を持参し直接ご訪問、交換させていただきました。灯具の付け根から破損している状態でした。メーカーさんへクレームを報告、再発防止に努めます。

AM-9017