2017年06月12日

こんにちは!お問い合わせ担当の神尾です。

お客様よりのお問合せ

先日ODELIC オーデリック社製コード吊ペンダントライト 霧 きりOP252301LCを購入しました。早速取り付けしてみましたが傾いてしまいます。取り付け方法をいろいろ工夫してみましたが改善されません。初期不良ではないかと懸念しております。本体を返送いたしますので一度検証をお願いします。

弊社の対応

本日返送されて来ましたので早速設置検証をいたしました。お客様のおっしゃる通りガラスの傾き度合いが大きく、何度設置し直しても水平になりません。手作りガラスですので若干の傾きは許容範囲ですが、ここまで大きな傾きは不具合と判断させていただきます。メーカーさんと交渉して代替品を手配いたします。ご不便をお掛けしますが今しばらくお待ちください。

2017年05月31日

こんにちは!お客様担当の神尾です。

本日のクレーム対応

昨日の日報で報告しました東京都板橋区のお客様宅へ、不点灯調査のためにお伺いしました。今回クレーム対象となったのはてるくにでんきオリジナル商品MRS-725SLED。ワンタッチ取付型配線ダクトレールにシンプル形状のスポットライト、ダイクロハロゲンランプ形LEDランプを3灯セットにしたオシャレな人気商品です。

無事に点灯しました!

もう1度私が取付けてみたところ無事に点灯しました。ワンタッチ取付方式と手軽な取付方法が人気の商品ですが、
●アダプターの取付
●ジャックの接続
などが必要となります。そのいずれかが不完全であったことが原因と思われます。写真はお客様宅で撮らせていただきました。

てるくにでんきではアフターサービスにも力をいれております。購入後のトラブルや返品等敏速に対応させていただきますのでご安心ください。

2017年05月30日

こんにちは!お客様担当の神尾です。

お客様よりのお叱り

先日御社よりワンタッチダクトレール ダイクロハロゲン形LEDランプセット MRS-725SLEDを購入し設置したのですが、明かりがつきません。つきましては返品させていただきたいのですが、この後の手続き等についてご連絡をお願いします。

 

当店の対応

ご不便をお掛けして申し訳ございません。お近くですのでお伺いして引き上げさせていただきます。その際にもう一度設置して確認をさせていただきたいのですがよろしいでしょうか?ご希望の日時をお知らせください。よろしくお願いします。

2017年02月22日

こんにちは!返品担当の神尾です。

本日のお客様のご要望

商品が到着しましたが返品交換は可能でしょうか?商品番号ECE5313を注文したつもりがECE5311を誤って注文してしまいました。2台注文の内、1台は開封済、もう1台は未開封です。もちろん使用してはいません。対応のほどよろしくお願いします。

返品交換対応可能です

①運賃ご負担の上商品の返送をお願いします
②商品到着後検品をいたします(付属品の欠品・未使用の確認など)
③良品の場合返品手数料を10%いただきます(開封・未開封に関わらず)
※不良品の場合は返品不可
④新たな商品の手配及び発送(運賃は1万円以上のお買い物でもお客様ご負担)
◆差額が生じる場合は代金引換にて発送
◆返金が生じる場合は銀行口座へのご返金(振込手数料はお客様ご負担)

金額計算

ECE5311: 7,408×2=14,816円(返品分)
返品手数料:1,481円
ECE5313: 8,920×2=17,840円(新規分)
運賃  :  900円
合計金額:17,840-14,816+1,481+900=5,405円
差額5,405円の代金引換便にてお届けいたします。

我々としては返品は無いにこしたことはありません。しかし今回のような細かい見間違えや入力ミスによる誤発注はどなたにでも起こりうる問題です。
「お客様のミスは自己責任でお願いします・・・」なんてことは言いません。てるくにでんきは販売して終わりでなく、納品後14日以内であれば開封・未開封に関わらす返品、交換に対応します。もちろん手数料はご負担いただきますがお互いの立場を尊重したお取引を大事にしていきたいと思っております。

2016年08月03日

こんにちは!クレーム担当の神尾です。

本日のクレーム処理

昨日の日報で報告しました、オーデリック製センサー付小形シーリングライトOL013379LDの点灯不良品がお客様から返品されてきました。早速点灯確認を行いましたがまったく点灯しない状態です。センサーの設定に問題があるのかと設定をしなおしました不点灯は改善されませんでした。

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上記の様子からセンサーの不良と判断。メーカーさんから代替品を取寄せ、お客様にお送りする手配を整えました。
あってはならないことですが、ごく稀に不良品は発生してしまいます。基本的に照明器具はお買い上げ後一年以内であれば保証の対象になりますのでご安心ください。
保証についてはこちらの【商品の保証について】に詳しく説明しておりますのでご覧ください。